微笑是最美的語言(姜雯)

    曾在書上看到過這樣一句話：“微笑是世界上最美麗的語言，在人生的旅途上，微笑是最好的通行證。”
    當風塵仆仆的司乘們踩下剎車，三尺收費亭內綻放一個個如花般溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛，撫平司乘人員旅途的疲憊，但要長期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費窗口相對于銀行、酒店等行業所面臨的工作環境有所不同，我們不僅每天重復著單調枯燥的程序，而且面對的大多是只有一面之緣的司機朋友，在這種情況下要保持真誠的微笑更是不易。
    這些人性格不一樣，遭遇不一樣，素質也參差不齊。其中不乏難纏的，蠻橫無理的司乘。倘若在收費窗口我們也跟著浮躁、較真，很容易產生沖突。首先要學會換位思考，站在他們的角度去看待，不要去爭論，更不要去辯解，而是用自己的友善和禮貌，配合適當的肢體語言，給過往的司機以發自內心的真誠的微笑。使司機感到旅途的愉悅，回家的溫暖，那一定能化解一切的不悅。
    收費工作中讓我知道微笑是內心最美的服務！一個微笑所負載和傳導的真情，勝過了千言萬語，它所給予的快樂是雙方彼此的，它所給予的溫暖也從來都是相互的，我們不僅要微笑著面對工作，更要微笑著面對生活。(姜雯)