近日，我有幸參與了此次赴吉安東管理中心學(xué)習(xí)交流活動，參觀學(xué)習(xí)了其他收費(fèi)站先進(jìn)的管理理念和創(chuàng)建歷程，固然兩天的時(shí)間很快過去，但是在交流學(xué)習(xí)的幾天里讓我感受頗深，主要有以下幾個(gè)方面心得體會：
我們先后參觀了鼎龍收費(fèi)站、興國東收費(fèi)站、青原南收費(fèi)站、泰和北收費(fèi)站、永豐南收費(fèi)站和流坑南收費(fèi)站。總體感覺六家兄弟單位都有他們自己的特色亮點(diǎn)，打造了屬于自己的品牌，還與相關(guān)業(yè)務(wù)骨干交流討論了各自對收費(fèi)業(yè)務(wù)等的工作的經(jīng)驗(yàn)，使自己真正感受到了崗位成長的重要性。以前作為一名收費(fèi)員，往往就按部就班的做好分內(nèi)工作，自2021年借調(diào)至綜合部從事收費(fèi)干事以來，也是按照所領(lǐng)導(dǎo)的工作安排做好本職工作，不懂得變通思維能力、缺乏創(chuàng)新意識，遇到問題的時(shí)候，經(jīng)常不知所措，出現(xiàn)逃避現(xiàn)象。此次外出參觀學(xué)習(xí)，讓我感受到兄弟單位各有側(cè)重，互補(bǔ)性很強(qiáng)，對日常工作引導(dǎo)和教育非常全面、系統(tǒng)，也使我重新審視自己的工作，深刻體會到自身素質(zhì)和個(gè)人能力在日常工作中至關(guān)重要，在未來的發(fā)展過程中，如何才能在這個(gè)發(fā)展快速的時(shí)代不被淘汰，在日常工作中脫穎而出，這往往需要大量的時(shí)間精力去提升綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。下一步我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、知識競賽等學(xué)習(xí)性活動，充分調(diào)動自身的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，有效改善和提升整體業(yè)務(wù)水平，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)再上新臺階
收費(fèi)站作為高速公路基層主要運(yùn)營單位，代表了高速公路單位的整體形象。參觀學(xué)習(xí)的收費(fèi)所站均以星級創(chuàng)建為契機(jī)打造了屬于自己的特色亮點(diǎn)，鼎龍收費(fèi)站以“映山紅”品牌為基礎(chǔ)打造了“三悅”特色班組；永豐南收費(fèi)站根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣屆竦拿褡逦幕蛟炀哂忻褡屣L(fēng)情的“印象畬香女子班”都各具特色，不僅如此他們還推出了屬于自己的“出行管家”服務(wù)，打造出行管家團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建出行管家微信號，推出“辦理了ETC，您就擁有了專屬出行管家”的專項(xiàng)服務(wù)，為用戶提供辦理售后一站解決、VIP休憩會客、實(shí)時(shí)路況咨詢、故障救援精準(zhǔn)定位等出行無憂服務(wù)。讓我感受到只有主動突破常規(guī)，創(chuàng)新機(jī)制方法，使之適應(yīng)客觀實(shí)際和日常工作變化，才能掌握主動，取得實(shí)際成效。
- 內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化
收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料是重要的基礎(chǔ)性原始記錄和檔案，內(nèi)業(yè)資料整理是一項(xiàng)精細(xì)活。通過觀摩學(xué)習(xí)兄弟收費(fèi)站的收費(fèi)內(nèi)業(yè)資料，發(fā)現(xiàn)自身的不足和有待加強(qiáng)的地方。他們以自身品牌制作了星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作畫冊，并編印了日常工作中實(shí)用的工作手冊，例如：《收費(fèi)站保暢工作實(shí)用方法與專業(yè)術(shù)語規(guī)范手冊》《ETC發(fā)行流程與售后處理操作手冊》等。下一步我打算以“高速映山紅”品牌為契機(jī)，根據(jù)所站實(shí)際制作一本屬于我們自己的“高速映山紅”服務(wù)手冊，內(nèi)容涵蓋了收費(fèi)政策講解，電子發(fā)票開票流程，綠通、集裝箱運(yùn)輸、大件貨物運(yùn)輸預(yù)約、ETC發(fā)行服務(wù)指南、窗口特色服務(wù)等等。
