淺談收費班組建設對收費站窗口形象提升的重要性（李金球）

    目前南昌南管理中心正在開展“美麗高速、滿意窗口”收費站窗口形象再提升的活動。作為一名在收費一線干了十年的收費老班長的我，能夠深深體會到收費班組建設對整個收費站形象提升的重要性。我個人認為，收費班組是收費管理系統中最基層的“細胞組織”，是直接面向廣大司乘人員，面向社會的“服務窗口”和“形象窗口”。切實夯實收費班組管理基礎，提高班組管理水平，加強班組建設，是收費運營管理工作的一個重要環節。如何加強收費班組建設，發揮好“服務窗口”的作用，塑造良好的“窗口”形象，應從以下幾個方面開展工作：
    一、培養團結協作，積極向上的班組團隊精神是收費班組建設的根本所在
    團隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、滿足尊重需求、滿足成就感需求、獲得安全感4個方面的心理需求，那么一個收費班組團隊精神的最高境界就是全體班員的向心力、凝聚力。有了這種向心力和凝聚力才能出戰斗力，才能出高效率。班組的團隊精神的核心在于班員在班長的帶領下，思想上心往一處想，勁往一處使，工作上團結友愛、互幫互助、加強溝通，利用個性和能力差異在班組團結協作中實現優勢互補，發揮積極協同效應，帶來1+1＞2的績效。
    二、積極服務，善于溝通是班組建設的核心
    收費班長是收費班組的領導者和管理者，收費班長應對所帶的收費班組負責，把班組的工作做好。班組工作最終要靠整個班組團隊，而不是某個人來完成的。要立足于服務，給班組成員創造一個良好的工作環境。收費員服務的對象是廣大司乘人員，收費班長服務的對象是收費員。例如在實際的收費工作中班長應及時給收費員備好零錢，收費員和司乘人員發生糾紛能夠及時的妥善處理，解決收費中出現的各種實際的問題以及為班員生活中提供力所能及的幫助，總之竭盡全力為班組成員創造一個優良的工作環境，使收費員能更好的為司乘人員服務創造平臺。
    三、有效的激勵和約束機制是班組建設的有效途徑
    激勵在班組組織管理中發揮著重要作用，它可以凝聚人心，引導規范班員的行為，充分調動班員的積極性和創造性，有助于班組實現工作目標。使用工作激勵法，可以通過樹立榜樣，通過評優評先達到激勵目的，但更多的應該是來自精神層面的，最有效的就是對班員真誠的尊重和信任，對成績及時的給予肯定，真正重視每位班員的意見并給予回應。同時，我們也應該做好各種約束，嚴格遵守組織紀律，公司的各項規章制度，嚴格管理，確保做到防范于未然。
    四、創造學習型班組，不斷提高班組的整體水平
班組建設必須結合工作實際，構建合理的學習框架，培養班員的學習能力，建立一個樂于學習、善于學習的班組隊伍，平時多學習政治理論提高自身修養，加強收費業務知識的學習。廣泛開展各種學習活動，經常與兄弟所站進行學習交流與探討，從中汲取知識和經驗。
    南昌南管理中心開展的“遠學安徽，近學昌九”’的文明服務之行，使站里的文明服務整體水平在一定程度上得到了質的提升。通過內訓師培訓，以樹立典型收費站為榜樣，使收費站的收費班組首先得到全新的洗禮，再逐步落實到每個班組的成員中去，讓班員與班員間進行交流與探討、站里內訓師現場一對一的指導、收費班組間相互評比，最終使我們的收費崗亭笑起來，收費站窗口形象得到再提升！