上饒東收費站與“董哥”

    隨著省界收費站的取消，我離開了最初的工作單位，來到了南昌南管理中心上饒東收費站。到這里的第一感覺就是“舒、暢、美”，收費站四進六出，周邊環境優美、旅游資源豐富，同時是出行江浙滬、閩、湘等輻射全國的大動脈，有著名副其實的上饒市“城市名片”美稱。
    初來乍到，對周圍的一切人和事物都不熟悉，對一切都顯得那么陌生，但這樣的心境很快就被站里同事的工作熱情所感化了，這里的每一個人都讓我很感動。陌生的工作流程讓我這個待在高速公路上十幾年的老員工就像初入行的懵懂少年一樣無從下手。
    作為收費站的一員，不懂收費那可不行，這是收費站站長對我說的第一句話，我記憶猶新。為了盡快適應角色的轉變，我不懂就問，站里的領導、同事不厭其煩的和我解說工作流程和業務知識，教會我怎樣收費，怎樣識別車型，怎樣識別貨車的軸數，怎樣做出正確的迎送手勢，怎么微笑，怎么去做一名優秀的收費員。
    在上饒東站工作半年里，我感悟頗深，讓我印像最深刻的就是大家嘴里喊的“董哥”。初初與他接觸，文質彬彬的書生氣息，說話輕聲細語，做事慢條斯理，不慌不忙的樣子與他的年齡特匹配。董永盛，今年48歲的他，是一位有著25年“路齡”的老公路人，曾先后在德興、橫峰及上饒等地的收費站工作。
    每天都能在耳邊親切地聽到，“董哥”幫我領件反光背心、“董哥”有新員工報到、“董哥”宿舍水管壞了、“董哥”車道上的便民箱藥品用完了……印象最深的還是在車道學習時的所見所聞。在收費車道上，有一位安裝了ETC設備的車主，因為入口ETC設備沒有讀取到他的車輛信息導致出口無法正常通行，車主覺得這是設備問題不肯繳納現金，無論當班收費員如何解釋該車主依舊是不管不顧，不交現金，不配合駛出車道，將火一熄，“大爺”模樣便坐在車里不再理會收費員。看著慢慢增多排隊的車輛，收費員只能無奈地將其他車輛安全疏導通行。面對如此蠻不講理的車主，大家心里窩著火卻又不能發泄，只好請“董哥”出馬。
    只見董永盛走進收費崗亭微笑看著這位年輕的小哥，不急不慢與他開始了交談:“小伙子，看你一副大老板的樣子，真就打算把時間都浪費到我們收費站啊？”車主見換了一個新面孔，又噼里啪啦的把自己的委屈、不解、牢騷、意見發泄了一通。董哥沒有打斷他，而是認真傾聽，待對方氣鼓鼓說完:“小伙子，我還以為什么事，就一點這小事，不管是什么原因，你說你這氣鼓鼓的有必要嗎，開車出門在外，就是圖個平平安安。”經過董哥的“苦口婆心”勸說，車主爽快地繳納了通行費，臨走時一個勁地向董哥道謝。董哥說，我們作為收費站的工作人員，首先要學會傾聽，要設身處地為車主著想，這樣才能事半功倍，才能化解更多矛盾糾紛。
    像“董哥”這樣的人在上饒東站還有很多很多。他們堅守著自己的使命，就像一顆微小螺絲釘扎根在高速上，舍小家顧大家，詮釋著無怨無悔。因為他們，努力將平凡變得精彩，他們的笑容，在車來車往中，有著最樸素的真性情。（楊霞）