“江西微笑”服務感悟（胡雪誠）

    微笑是，是一種無聲的親切的語言；微笑，是一種無聲和動人的音樂；微笑是人類一種高尚的表情；微笑永遠是生活里明亮的陽光。——題記
    時間如白駒過隙般飛逝，轉眼間脫離象牙塔在高速集團工作已兩年，是一位普通的收費工作者，從事著一份平凡而又不簡單的工作，日夜堅守三尺崗亭，與車流為伍，攜星辰作伴。我曾經很憧憬收費員這項工作，每當看到他們以微笑服務他人，就像照顧自己親人般的樣子，我真的很想加入他們。但是當我真正進入這項工作以后才發現，機械般的動作每天重復幾百次，需要時刻保持微笑一天下來臉都要僵硬，更有司機刁難和不理解，讓我很反感甚至有放棄的想法。站長察覺到我情緒不對，在思想上悉心對我進行開導，他告訴我：窗口服務需要的是耐心和細心，要想做好一件事情，心態很重要，心態的好壞決定你是否愿意去做好服務，對待每一位司乘人員要像我們的親人朋友一樣獻上最真誠、最親切的微笑。在業務上和我一起觀看視頻指出我的不足，起初我的“微笑服務”存在很多問題：手勢動作不到位、微笑僵硬甚至面無表情、文明用語不規范聲音太小等等，通過觀看視頻我認識到自己的不足并加以改正，微笑服務的水平得到了明顯的提升。在一次收費工作中，我微笑著點頭對司乘說：“祝您愉快”后，坐在后座的小朋友搖下車窗開心的對我說：“謝謝哥哥”。那一刻我的內心是非常愉悅的。
    工作的意義便在于此，一個親切的微笑，一句簡單的祝福，你得到的不是一句謝謝，而是快樂生活的源泉，拉近了與司乘人員的距離，讓司乘人員感受到我們真誠的服務，無論車多車少，無論白天黑夜，只要有司乘我們就要把微笑服務做到最好，用微笑的面孔、誠摯的情感、百倍的熱情去迎接去服務每一位司乘。
    智利著名詩人聶魯達曾說：“你需要的話可以拿走我的面包，可以拿走我的空氣，可是別把我的微笑拿走。”正是因為有了微笑我們的生活才多姿多彩，當你哭泣時生活在哭泣，當你微笑時生活在微笑，人生中有挫折有失敗，我們仍需保持微笑，微笑是愛讓我們的生活更美好。
    “三尺崗亭，微笑服務”，雖然狹窄，但足以承載我這顆奮進的心，雖然這份工作很平凡，但足以實現我的夢想，在平凡中實現自我的人生價值，砥礪前行。（羅湖站—胡雪誠）