高速公路“守護(hù)者”

    寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，有一群人依然堅(jiān)守崗位，與星辰為伍，寂寞相伴，守護(hù)著高速這條巨龍；當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)ぶ校瑸槊恳晃换丶业乃境吮ｑ{護(hù)航。三尺崗?fù)ぞ褪撬麄兊奈枧_(tái)、川流不息的車輛、來(lái)來(lái)往往的人群、撲面涌來(lái)的汽車尾氣、是他們平凡的生活；細(xì)心解答駕乘人員的詢問(wèn)、耐心說(shuō)服無(wú)理的司乘、熱情幫助司乘人員、關(guān)心資助孤寡老人、是他們神圣的職責(zé)。面對(duì)這些，他們無(wú)怨無(wú)悔；面對(duì)這些，他們一直在恪盡職守。
    文明服務(wù)：讓你沐浴在春風(fēng)里
    “您好！請(qǐng)稍等”、“本次通行費(fèi)××元”、“收您××元、找您××元”、“祝您愉快”……標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、點(diǎn)頭示意、面帶微笑、轉(zhuǎn)身目送，這些都是一個(gè)普通收費(fèi)員每天要重復(fù)上千次的“必修課”。       
    節(jié)假日、周末時(shí)，進(jìn)、出口的小型私家車會(huì)比往常更多，難免會(huì)遇到不講禮的司乘；有些貨車司機(jī)強(qiáng)行倒車、自行變更收費(fèi)車道；超重、混裝、裝載量未達(dá)的假冒“綠通”車，司機(jī)蠻橫無(wú)理堵在收費(fèi)車道，拒不繳納通行費(fèi)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生……但收費(fèi)員們始終面帶微笑、耐心解釋，避免與司乘人員發(fā)生沖突。服務(wù)質(zhì)量是高速公路窗口的形象，高質(zhì)量的服務(wù)能令人心情舒暢，收費(fèi)站倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的目的，就是要讓過(guò)往司乘人員乘興而來(lái)，滿意而歸。
    當(dāng)班期間，也常會(huì)遇到受困司乘問(wèn)路、車輛無(wú)油、車子拋錨等，收費(fèi)員會(huì)毫不猶豫地伸出援手幫助受困司乘，大家的熱情贏得了過(guò)往司乘的贊揚(yáng)和肯定。收費(fèi)員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，真真切切將委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”，時(shí)刻保持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升，將文明之花撒播四海。
    堅(jiān)守：是我們的職責(zé)
    作為一名收費(fèi)員，在收費(fèi)站吃年夜飯是件再平常不過(guò)的事情了。每逢節(jié)日獨(dú)自在另一個(gè)城市里堅(jiān)守工作崗位，看著歡歡喜喜，風(fēng)塵仆仆，從遠(yuǎn)方趕回家鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的人們，總會(huì)難免一陣陣的心酸和失落，當(dāng)接到父母電話時(shí)這種感覺(jué)尤為強(qiáng)烈，心頭總是難以抹去無(wú)法與他們團(tuán)圓的遺憾。
    而且，每逢節(jié)日，站口車流量會(huì)猛增，要保證暢通，保證生產(chǎn)安全，我們就要比平時(shí)更辛勤更認(rèn)真的工作。做好各項(xiàng)安全檢查；保持收費(fèi)車道、廣場(chǎng)衛(wèi)生；維持車道秩序，在準(zhǔn)確無(wú)誤的前提下提高收費(fèi)的速度，還要多開(kāi)車道，對(duì)比平時(shí)多出幾倍的問(wèn)路的人更要耐心解答，工作量比平時(shí)要大得多。“忙上加忙”、“累上加累”是我們節(jié)日工作狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，這樣的工作狀態(tài)也讓我們無(wú)睱顧及不能回家團(tuán)圓的遺憾。
    雖然每逢節(jié)日心頭總是有那么小小的遺憾，但我們?nèi)詾槭且幻鈽s的高速收費(fèi)員而深深自豪著。雖然，很多節(jié)日并不屬于我們收費(fèi)員，但每個(gè)節(jié)日似乎又都是屬于我們的，正是因?yàn)橛形覀兊哪瞰I(xiàn)，辛勤工作，路，才那么暢通，趕路的人，心里才那么溫暖。
    總有一種努力，會(huì)讓你由衷欽佩；總有一種精神，會(huì)讓你為之動(dòng)容；總有那么一群人，因?yàn)樗麄兊呐Γ驗(yàn)樗麄兙ぞI(yè)業(yè)的精神，讓你感慨萬(wàn)千,他們就是--南昌南管理中心上饒西收費(fèi)站全體職工，一群默默的高速公路守護(hù)者。(胡方雯、 陳興明）