請保持微笑

（許麗琴）
   作為一名高速公路的收費員，每天服務于南來北往的司乘人員。在工作中難免會遇到一些不理解我們工作的司機，這時我們必須保持微笑，而保持微笑的秘訣，是耐心和體諒。
    記得有一次，一輛自稱裝載芒果的大貨車來到收費站，要求減免通行費，根據綠通車核驗標準，我們要求司機掀開篷布并搬些貨箱檢查，車主聽后十分不耐煩，只打開后門，并不愿意配合我們掀開篷布卸貨檢查，還惡語相罵，可我并沒有氣惱，仍溫和地說：“師傅請您配合我們的工作，您才能享受這項國家綠通免費通行政策，如果您累了我們給您倒杯水。
   ”車主見我們一直面帶微笑溫和的對待他，并沒有因他的惡語而怠慢。這時車主神情舒緩下來，語氣也變得溫和了許多，積極的配合完成檢查工作,車主臨走時用微笑著對我們說了聲謝謝。
    在我們的工作中難免會和車主發生一些小摩擦，但只要我們用真誠的服務耐心對待每一位過往的司乘人員，用我甜美的微笑做粘合劑，就能化解一些矛盾，增進和司乘人員的感情，
    請保持微笑，你對生活笑，生活也會對你笑；你對別人笑，別人也會對你笑，因為沒有人會拒絕微笑。