東鄉(xiāng)西收費站：避免一個投訴，贏得一句謝謝

    “我就是不離開，你們的投訴電話是多少？我要投訴”下午2點33分，一輛大貨車停在南昌南中心東鄉(xiāng)西收費車道不愿意交錢，吵吵嚷嚷的向收費員索要投訴電話，最后經(jīng)過調(diào)解，不但放棄了投訴，還道謝交錢后離開。
    據(jù)了解，該車在東鄉(xiāng)西收費站下高速，使用贛通卡繳費時，贛通卡顯示為過期卡 ，并不能刷卡繳費，需要繳納現(xiàn)金收費，司機(jī)表示不可能，昨天他在服務(wù)區(qū)充值了3000元，下高速時還能使用，為什么今天就過期了呢？他卡里面的多有的錢怎么辦，收費員向司機(jī)提議可以去辦理贛通卡的地方解決問題，司機(jī)表示不同意，贛通卡是萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)的一個保安辦理的，現(xiàn)在肯定不好找，希望收費員可以提供投訴電話，他要投訴。
   他強(qiáng)烈表示事情不解決，就把車子停在車道上不離開。為了幫助司機(jī)解決問題和避免事件的擴(kuò)大，收費員向監(jiān)控員匯報并講述了事情的原由，由監(jiān)控員上網(wǎng)搜索了萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)的熱線電話，交給了司機(jī)，讓司機(jī)滿意的交錢離開，避免了一個投訴，贏得了一句謝謝。（何心珂）