鷹潭東站：我和司機換角色
發布時間：2017-12-04 15:29:29 信息來源：江西省交通投資集團南昌南管理中心 瀏覽次數：
隨著“美麗高速，滿意窗口”活動的深入開展，為進一步提升收費人員服務意識，近日，南昌南中心鷹潭東收費站通過對集團《收費服務投訴簡報》里的事例學習，結合服務中出現的相似情形，認真剖析問題，引導窗口人員換位思考，增強文明服務工作的主動性和積極性。
該站針對司機問路、換零錢、綠通查驗、其他特情車輛處理等工作中常見語氣重、不耐煩、急躁易怒的情況，該站班組采取角色互換、情景再現的方式進行實地演練，讓收費員身臨其境，面對不同的服務對象，開展好窗口服務，加深收費員對文明服務工作的認識，從而在遇到窗口服務爭議時，可以準確把握司機心態，采取有效服務舉措，杜絕窗口服務不耐煩和急躁情緒，切實提升窗口服務形象，獲得服務對象的滿意點贊。（戰燚）
該站針對司機問路、換零錢、綠通查驗、其他特情車輛處理等工作中常見語氣重、不耐煩、急躁易怒的情況，該站班組采取角色互換、情景再現的方式進行實地演練，讓收費員身臨其境，面對不同的服務對象，開展好窗口服務，加深收費員對文明服務工作的認識，從而在遇到窗口服務爭議時，可以準確把握司機心態，采取有效服務舉措，杜絕窗口服務不耐煩和急躁情緒，切實提升窗口服務形象，獲得服務對象的滿意點贊。（戰燚）
