信息分中心：建立回訪制，服務(wù)有溫度

   為進(jìn)一步提升機電維護(hù)服務(wù)效能，提高機電維護(hù)服務(wù)水平，南昌南管理中心信息分中心系統(tǒng)維護(hù)室在收費所站回訪工作上下功夫，持續(xù)為收費所站機電運行環(huán)境保駕護(hù)航。
   建立回訪機制。建立《收費站機電服務(wù)回訪表》，明確回訪內(nèi)容及流程，重點征求收費所站對維護(hù)效率、服務(wù)態(tài)度、滿意度等方面的意見建議，收集其堵點、難點問題，確保溝通到位、服務(wù)到位。
   暢通回訪渠道。為確保回訪效果，采取電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式，對回訪內(nèi)容記錄在冊，建立服務(wù)回訪工作臺賬，暢通信息溝通渠道，提高機電維護(hù)服務(wù)水平。
   健全回訪機制運用。針對回訪中提出的問題，確定整改責(zé)任維護(hù)站、責(zé)任人，及時分析并拿出處理方法，迅速安排解決和落實。
   截止目前，信息分中心系統(tǒng)維護(hù)室及機電維護(hù)站對收費所站回訪33余次，其中收到建議的有1條，機電故障問題3條，回訪滿意率達(dá)100%。下一步，該分中心將繼續(xù)用活用好機電服務(wù)滿意度回訪機制，打造一流機電維護(hù)服務(wù)品牌，助力機電系統(tǒng)運行環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（梅濤）