玉山收費站開展“文明服務再提升月”活動

    為做好文明服務再提升，近日，玉山收費站開展“文明服務再提升月”活動。旨在提高職工在肢體語言、唱收唱付、微笑服務、文明用語等方面的整體水平，優化服務細節，給司乘提供優質的窗口服務。
    一是引導教育，提高思想認識。值班站長召開“文明服務再提升月”動員會。會議要求全體職工從思想上認識到文明服務的重要性，并引導他們樹立正確的工作態度，讓每位職工發自內心為司乘人員提供優質的服務。
    二是學習標桿，提升自我標準。通過觀看文明服務規范視頻，學習肢體細節、唱收唱付標準，規范服務動作，對標改正自身不足之處，鼓勵職工端正服務態度，提高服務質量，擦亮窗口形象。
  
    三是強化培訓，提高服務質量。由每個班組的內訓師進行班組培訓，著重對儀容儀態、文明用語、微笑服務、轉體伸手示意到位、行注目禮等方面進行培訓，要求收費員在收費時保持儀態端莊，面帶微笑，充滿熱情，聲音親切而洪亮，向標準看齊，和文明規范保持高度一致。
    在今后的工作中，玉山收費站將進一步規范收費人員的服務行為，提升服務形象，以更加飽滿熱情的服務迎接每一位司乘，用實際行動打造優質窗口形象。（俞凱歌）