上饒東站：制度建設提升服務軟實力

    近日，南昌南管理中心上饒東站為塑造一支業務精、服務美、形象優、意識強的員工隊伍，以制度建設管理為抓手，以提升服務軟實力為目標，堅持“重在落實、取得實效”的原則，努力打造“城市窗口”品牌形象。
    加強制度建設重落實。修訂完善了行政人員24小時制值班、保通保暢補充規定及評先評優獎懲等相關制度，認真抓好各項制度的落實，以制度管人、管事，構建收費站規范化、精細化管理的長效機制，達到提升軟實力目的。
    加強現場監督促管理。定期深入收費一線，及時傳達近期收費工作中的新要求、新制度，交流收費現場突發事件的處理能力，切實提高現場應急處置水平。
    加強錄像稽查嚴考核。在收費現場突擊檢查的基礎上，加大晚班、零點班重點時段錄像回放稽查力度；加強對規范化服務、微笑服務、便民服務的考核力度，切實提高收費人員的服務水平，不斷滿足廣大群眾美好出行高品質需求。
    加強縱橫溝通提效率。站領導現場檢查和錄像稽查過程中出現熱點和難點問題及時與收費班組進行溝通，并在每期站務會上由各班組長分析和總結班組各項情況，分享經驗之談，以達到全員提升、共同進步。（楊霞）