東鄉收費所召開特情車處理研討會

    為提升應對特情車的處理能力，近日，東鄉收費所組織開展特情車處理研討會。
    此次研討會主要圍繞四部分展開，一是梳理出特情車處理流程，采用以老幫新的方式，就車道經常出現的特殊情況進行一帶一的幫扶學習，達到特情操作人人都能熟練掌握，避免因操作處理錯誤或時間過長而引起的投訴；二是特情車處理技巧，結合收費工作中遇到的實際情況與常見的特情車案例，大家一起來研討如何快速處理特情車，及在處理特情車所要用到的小技巧，使在崗人員在處理特情時能夠做到穩妥得當；三是處理特情車時做好文明服務，文明服務在處理特情中顯得尤為重要，避免與司乘人員發生爭吵，真正的將文明服務貫穿于特情處理過程中，緩解司乘人員的過激行為；四是處理特情時的車道安全暢通，遇特情車輛，當班班長組織班員及時疏導車輛，同時向司乘人員做好解釋工作，避免因特情車輛占道造成的車輛擁堵及安全事件，確保收費站收費秩序安全有序。
    通過此次研討會，大家對特情車處理有了更深刻的認識和理解，提高了處理特殊情況的能力，為今后更好的服務司乘人員打下了堅實的基礎。（李香梅）