信息分中心試行清障救援調度工作

    信息分中心有針對性的組織監控員開展了清障救援調度員的培訓，近日試行清障救援調度工作。
    該分中心要求學習相關法律法規、法律條款及收費標準，掌握清障救援接警調度的基本工作流程，熟記中心所轄路段的清障服務里程樁號，了解本中心清障救駐點的分布以及話務員的職業素養、話術標準、電話溝通技巧、處理投訴等，確保每位調度員都具備能夠迅速并準確處置清障救援事件的能力。
    其次，調度員接警后準確記錄用戶的信息，包括姓名、電話、位置以及車輛故障情況。一邊提醒用戶設置警示標志和注意自身安全，一邊利用調度平臺軟件快速準確定位對方位置，并且第一時間調配好所轄路段救援人員和所需的清障救援車輛和工具。同時，與轄區高速路政、高速交警建立聯勤聯動機制，同共創建平安暢通高速公路。（吁曼俐）