鷹潭東收費站積極學習演練窗口服務新規范

    1月18日，南昌南管理中心鷹潭東站組織收費4班人員進行了中心收費窗口文明服務流程動作新規范的學習演練。在本次學練中，該站值班站長與該班人員對新規范流程進行了學習，經過多遍、反復的討論和學練，該班人員對新規范流程的服務用語、動作要領、身體姿態等具體要求做到了應知應會。這是該站窗口服務新規范學習演練系列活動的一部分。
    據悉，自中心窗口服務新規范下發以來，為順利將新規范的流程動作盡早、盡快落實到每個窗口、規范到每個員工，又好又快實現新老規范的轉化，不僅提升全站窗口服務的流程動作、用語及身姿的規范化整體質量水平，更要讓收費窗口笑起來，全面達成上級要求，該站制定了收費窗口文明服務流程動作新規范的培訓計劃。
    該站還計劃在1月份和2月份開展專題培訓活動，并根據收費班倒班性質特點，培訓將分為站員工集中學訓、收費班分班學練以及點對點重點教學3部分，并在2月份全面達成培訓目標。
    該站員工集中學訓，主要利用每周的站務會平臺，開展新規范的集中學習、培訓以及執行情況總結和點評。收費班的分班學練，前期由稽核員具體負責組織，組織各班在中班下班后進行一定時間的全班成員學練。學練達成一定熟練程度后，由班組自行復習演練，不斷熟悉鞏固新規范的流程動作，將新規范動作的細節牢記于心，通過一遍遍的實際操練使新規范動作固化為身體記憶，并形成微笑服務習慣，以順利盡快縮短窗口文明服務新老規范的學習過渡期，盡早達成上級考核要求。點對點重點教學，主要針對通過集中學訓、分班學練后，在執行新流程動作方面還存在明顯不足、與規范要求有一定差距的員工，通過班長對員工、稽核員對員工或站長對員工的點對點專門重點教學，達成提升個人服務規范的考核要求，補齊全站整體服務水平的短板不足。（張欣）