南昌南收費站文明服務提升新舉措

    南昌南收費站一直以集團“美麗高速 滿意窗口”活動為契機 ，持續提升文明服務窗口形象。該站自開通以來，一直潛心研究新舉措，新方法，力求使文明服務在質量上不斷提升。為了更好的服務司乘人員，讓廣大司乘享受溫馨的文明服務，該站一直計劃在車道上設置“服務端坐線”和“微笑等待線”，但最佳設置距離是一個不小的難題，車離收費崗亭太近了，收費員來不及準備；車離得太遠了，司機不但看不到崗亭內收費員，而且還增加了收費員的勞動強度，對服務質量會有一定的影響。
    在經過近一個月的反復研究、推敲，并多次在收費車道上對司乘進行現場咨詢、驗證后，最終確定最佳設置距離，在收費崗亭25米處設置寫有“我在窗口等著您”的“服務端坐線”標語牌，在12米處設置寫有“我正在對您微笑”的“微笑等待線”的標語牌。在車輛距離崗亭25米時，司乘能清楚看見崗亭內收費員的坐姿，距崗亭12米時，司乘能清楚看見收費員的迎車手勢和微笑。
    這一舉措的實施對于南昌南收費站的文明服務有了質的提升。（楊帆）