贛浙收費(fèi)所召開(kāi)“美麗高速 滿意窗口”第二階段推進(jìn)會(huì)

    為進(jìn)一步提升和規(guī)范收費(fèi)窗口服務(wù)形象，提高文明服務(wù)水平。12月27日，南昌南管理中心贛浙收費(fèi)所召開(kāi)“美麗高速 滿意窗口”第二階段推進(jìn)會(huì)，該所主要負(fù)責(zé)人及60余名員工參加。
    會(huì)上，該所堅(jiān)持以“保暢為先+服務(wù)至上”為工作理念，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明服務(wù)體系，規(guī)范文明用語(yǔ)、儀容儀表、坐姿及手勢(shì)服務(wù)等，為扎實(shí)有效的提升窗口服務(wù)形象提供了新要求、新目標(biāo)。同時(shí)會(huì)上要求做到堅(jiān)定不移的執(zhí)行南昌南管理中心“美麗高速 滿意窗口”收費(fèi)站形象提升活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作“四個(gè)百分之百達(dá)標(biāo)”（即微笑服務(wù)100%達(dá)標(biāo)、文明用語(yǔ)100%達(dá)標(biāo)、手勢(shì)服務(wù)100%達(dá)標(biāo)、儀容儀表100%達(dá)標(biāo)）為目標(biāo)，讓窗口服務(wù)水平有質(zhì)的提升。
    會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全所員工需進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展大局。一是要高度重視與重獎(jiǎng)重懲并舉。該所通過(guò)成立文明服務(wù)考核督查小組，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)窗口服務(wù)規(guī)范化、后臺(tái)監(jiān)督考核及活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施等工作，同時(shí)做到對(duì)每月考核落實(shí)階梯式考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有力度，通過(guò)有效舉措激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱心與激情。二是強(qiáng)化考核管理力度。該所通過(guò)收費(fèi)、監(jiān)控部四位主任、副主任掛點(diǎn)班組，具體負(fù)責(zé)各班窗口服務(wù)提升的推進(jìn)事宜,做到掛點(diǎn)主任與班長(zhǎng)考核掛鉤、班長(zhǎng)與班員考核掛鉤，做到以點(diǎn)帶面、層層壓實(shí)，有效推動(dòng)窗口服務(wù)提升。三是注重實(shí)效抓落實(shí)。該所通過(guò)進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，做到分階段、分步驟穩(wěn)步推進(jìn)。利用班務(wù)會(huì)觀看示范影像資料、上崗期間崗?fù)や浵駥?duì)比等形式，促使班員認(rèn)識(shí)自身服務(wù)中存在的缺點(diǎn)和改進(jìn)的方向。同時(shí)不斷矯正和規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，對(duì)窗口服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行拆解學(xué)、練等，做到具體抓好學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)和規(guī)范要求，使得各班組窗口規(guī)范化服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，做到有序、有力、有效推進(jìn)窗口服務(wù)的提升。（宗秋波）