贛浙收費(fèi)所：“內(nèi)訓(xùn)授課”助推窗口服務(wù)

    南昌南中心贛浙收費(fèi)所根據(jù)開展“強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)水平、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)”崗位練兵活動(dòng)要求，9月7日，該所以班組為單位邀請杭金衢高速內(nèi)訓(xùn)師開展為期四期的收費(fèi)窗口微笑服務(wù)流程授課，為崗位練兵活動(dòng)提升窗口形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    此次收費(fèi)窗口微笑服務(wù)流程授課采取以PPT授課形式，主要內(nèi)容包括：接車準(zhǔn)備、微笑迎車、接卡驗(yàn)卡、唱收唱付、注目送車、儀容儀表及獎(jiǎng)懲考核等，授課內(nèi)容做到與前期全員赴杭金衢高速浙贛所跟班學(xué)崗活動(dòng)相結(jié)合，做到現(xiàn)場授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)再回爐的形式，力求做到“做什么、精什么，缺什么、補(bǔ)什么”，使文明服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
    同時(shí)，該所采取“請進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行，以班組為單位分批次去杭金衢高速浙贛所實(shí)地參觀交流，參觀了浙贛所LED監(jiān)控大屏和監(jiān)控室實(shí)時(shí)崗?fù)や浵瘢ㄟ^現(xiàn)場交流深入了解了浙贛所窗口服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為該所收費(fèi)窗口服務(wù)的提升指明了方向。大家參觀交流后，紛紛表示要學(xué)以致用，將好的方法和經(jīng)驗(yàn)融入到自身的工作中去，不斷提升自身的文明服務(wù)水平。
    據(jù)了解，該所圍繞“保暢+服務(wù)”為宗旨，前期積極籌備崗位練兵活動(dòng)，通過明確活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到分階段和步驟，抓好崗位練兵活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求崗位練兵活動(dòng)取得實(shí)效。（宗秋波）