梨溫高速：女子“特種兵”鏖戰(zhàn)科目四考

    夜幕下，梨溫高速車輛川流，收費(fèi)窗口傳來一句句“您辛苦了…祝您平安…”，溫暖的問候聲彼落此起，襯托著一個個不眠之夜。
    11月份以來，梨溫高速開展為期兩個月的“強(qiáng)化收費(fèi)管理、提升服務(wù)質(zhì)量”的高速公路業(yè)務(wù)大練兵。鷹西站姑娘們個個摩拳擦掌，只為練就十八般收費(fèi)武藝；奮勇闖關(guān)，成就高速公路戰(zhàn)線的女子“特種兵”。而在被形象的稱之為收費(fèi)“科目四考”上，這批“特種兵”更是鏖戰(zhàn)苦練、徹夜不休。
    科目一“學(xué)”：小老師們授課
    為了打造更優(yōu)質(zhì)的窗口形象，學(xué)習(xí)是必須的，“特種兵”充分利用時間吸取能量。
    姑娘們每周一、四下午集中進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求每個人都要主持講課，因此課程全部由“小老師們”來講授。課后，“小老師們”還組織討論、布置作業(yè)，充分調(diào)動學(xué)員的參與感和主動性。
    小姑娘水晶說，那些有點(diǎn)模糊的收費(fèi)概念，在這里清晰了。而日常易見有爭議的問題，通過集中討論也迎刃而解。
    全站各收費(fèi)班，每輪班一次，就開一次學(xué)習(xí)討論會。時間不長，學(xué)員們的筆記密密麻麻，擠滿了“業(yè)務(wù)寶典”，變成了一本本隨身攜帶的“口袋書”。
    科目二“考”：挑燈夜戰(zhàn)“收費(fèi)書”
    梨溫高速組織了不同的考試節(jié)點(diǎn)，檢驗(yàn)近期學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，考核業(yè)務(wù)知識儲備水平。
    為奪取好成績，鷹西站組織提前預(yù)演，不斷進(jìn)行筆考。考試采取閉卷形式，一疊疊試卷像一部“收費(fèi)書”，將各類業(yè)務(wù)知識貫穿始終。
    特種兵是怎樣練成的？挑燈夜戰(zhàn)“收費(fèi)書”：入夜的收費(fèi)站區(qū)，尤其是閱覽室內(nèi)，燈火通明，進(jìn)進(jìn)出出的，是一群年少靚麗的身影。
    又回到了校園時代，學(xué)員們有一些感觸，說沒想到還要做題型，還分單選題、多選題、判斷題和論述題，和學(xué)?？荚囘€是一樣的。
    科目三“測”：南國方音變北國
    針對窗口服務(wù)必修科目，學(xué)員們必須苦練“普通話”，因?yàn)榛顒又?，口音測試將按照全國普通話考級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    練讀單音節(jié)字詞，練讀多音節(jié)詞語，練讀短文。練生僻字的拼讀，練平舌卷舌和前鼻音后鼻音的區(qū)分。
    功夫不負(fù)“特種兵”，姑娘們陸續(xù)做到了吐字清晰、咬字準(zhǔn)確、表達(dá)自然，其中六名出色的站員，即將參加主管單位舉辦的“普通話”大賽。
    一名過往司機(jī)曾疑問：小姑娘，你們是南方人還是北方人??？在三尺崗?fù)?，這樣標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，使鷹西站的窗口服務(wù)給人留下了這樣深刻的形象。
    科目四“講”：一路精彩青春路
    回憶實(shí)戰(zhàn)案例，整理收費(fèi)心得，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，接下來，學(xué)員們還要參加演講比賽，抒發(fā)崗位風(fēng)采與青春飛揚(yáng)，她們覺得有許多話要說。
    工作總是忙碌，但日子也變得充實(shí)，經(jīng)過汗水與淚水，從表現(xiàn)到奉獻(xiàn)，一路走來，奉獻(xiàn)的人生才具有實(shí)踐意義。
    相信這批立志高速戰(zhàn)線的“女子特種兵”，將以別樣精彩的演講內(nèi)容、自然流暢的語言厚度和直通胸臆的真情感染力，給大家講不一樣的，有關(guān)于服務(wù)的故事。
    因?yàn)?，那是不一樣的精彩青春。（蔣佳芮 任雯）