東鄉西收費站組織開展文明服務培訓

   為進一步加強文明服務管理，切實提升新進收費員的文明服務質量，3月11日，南昌南管理中心東鄉西收費站組織全體員工開展文明服務禮儀培訓。
 
   此次培訓結合日常工作實際，主要分為三個步驟：一是觀看《江西省高速集團收費窗口規范化服務標準示范教程》視頻，從儀容儀表、著裝標準、文明用語、微笑標準、收費流程五個方面進行學習，切實增強職工服務意識，展現良好的精神面貌。二是讓優秀收費員向大家演示了服務動作，收費員之間互相演示和觀察，對禮儀動作進行現場指導和糾正，尋找自身存在的不足。三是針對日常收費工作中的禮儀標準、上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言、坐姿標準、轉體伸手示意等進行了規范化練習，確保人人過關。
   通過此次培訓有效提高了班組成員的服務意識，增強了服務水平，為積極打造一支文明的收費隊伍奠定了基礎。（陳悅）