余江收費站開展文明服務培訓

   為進一步樹立良好的文明服務窗口形象，提升收費站文明服務質量，近日，南昌南管理中心余江收費站結合實際，著力強化員工服務意識，開展文明服務提升培訓活動。
   培訓中，首先通過理論學習和觀看服務視頻，對儀容儀表、文明用語、服務流程、服務標準等基本要求進行了細致的講解和共享，對照檢查自身存在的不足。培訓內容涵蓋文明禮儀、出入口對話操作流程、微笑服務、化解收費服務矛盾等。從最基本的坐姿、站姿、文明用語入手，對入口發卡操作流程及出口收費流程進行了反復練習，進一步強化儀態舉止、肢體語言、轉體伸手示意等服務禮儀規范。大家在培訓中相互交流、做得標準的老員工進行現場示范、指導，通過相互間找缺點、找不足，達到共同學習、提高的目的。
  
    該站表示，通過培訓進一步引導員工從主觀上提高服務意識，通過提升服務品質上抓實抓細抓常，真正把文明服務做到實處。（李文濤）