羅湖收費(fèi)站：司機(jī)不解欲發(fā)抖音 ？解釋服務(wù)可消除輿情

   “多謝理解，我替所有的卡友向你表示感謝。”
   11月2日，南昌南管理中心羅湖收費(fèi)站查處一輛逃費(fèi)車輛，司機(jī)因不承認(rèn)自己的逃費(fèi)行為而情緒激動并拍照欲發(fā)抖音，工作人員通過耐心細(xì)致的微信聊天與解釋服務(wù)消除了司機(jī)胸中疑慮，還獲得司機(jī)真誠的點贊。
   據(jù)悉，當(dāng)天晚上17點四十左右，一輛從新余前往東鄉(xiāng)的貨車因車輛故障就近從該站出口下高速時，收費(fèi)員在刷完通行卡后突然發(fā)現(xiàn)收費(fèi)電腦屏幕顯示該車有3條行車流水未繳通行費(fèi)，他立即將這一情況報告值班站長，并耐心的向司機(jī)解釋漏繳通行費(fèi)情況和相關(guān)收費(fèi)政策，但司機(jī)因趕時間送貨且不承認(rèn)自己這一逃費(fèi)行為，情緒激動，并揚(yáng)言要拍照發(fā)抖音視頻。
   正在院區(qū)巡查的值班站長聞聲趕緊前往車道。在了解事情的原委后，他先是安撫司機(jī)，同意讓他先行返程送貨，待送完貨后再補(bǔ)繳通行費(fèi)，并互加了微信。看到工作人員誠懇的態(tài)度和暖心的服務(wù)，司機(jī)終于漏出了淡淡的微笑，并同意補(bǔ)繳通行費(fèi)共計162.12元。
   晚上9點左右，該站值班站長通過微信向司機(jī)說明了漏繳通行費(fèi)明細(xì)和工作職責(zé)，以心換心、用情用心的服務(wù)感動了司乘，不僅得到了司乘的理解和贊許，也確保了通行費(fèi)顆粒歸倉。（何健強(qiáng) 趙亞娟）