應(yīng)急指揮室：服務(wù)大提升 守護(hù)“雙節(jié)”行

   為了貫徹落實(shí)路網(wǎng)運(yùn)營公司“服務(wù)大提升”專項(xiàng)活動(dòng)工作部署，全面提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，南昌南管理中心信息分中心應(yīng)急指揮室早安排、早部署、早謀劃，積極做好信息采集發(fā)布、救援調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作，打好雙節(jié)保暢“守護(hù)戰(zhàn)”，努力營造溫馨快捷的高速通行環(huán)境。
   加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、工作有效“對接”
   根據(jù)假日期間主線及站點(diǎn)擁堵緩行情況的變化，提前綜合研判，提醒所站做好“一站一策”及分流保通保暢工作。利用現(xiàn)有擁堵運(yùn)營監(jiān)測、集團(tuán)數(shù)字大腦、視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺等實(shí)時(shí)對中心所轄各路段的事故、主線（站點(diǎn)）擁堵緩行、交通管制等情況信息，及時(shí)采集、整理、上報(bào)。根據(jù)各部門事件現(xiàn)場信息、路段巡查情況進(jìn)行分析，及時(shí)協(xié)調(diào)各所站做好安全保暢應(yīng)急機(jī)制，提升公眾出行的安全便利。
  
   精準(zhǔn)調(diào)度，強(qiáng)化雙循環(huán)機(jī)制
   依托各類功能軟件，通過數(shù)字化、信息化、智慧化建設(shè)賦能，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集共享，充分發(fā)揮“千里眼”作用，推動(dòng)應(yīng)急指揮調(diào)度更加精準(zhǔn)高效。強(qiáng)化內(nèi)外雙循環(huán)調(diào)度救援機(jī)制，內(nèi)部以管理中心收費(fèi)、安監(jiān)、養(yǎng)護(hù)、清障等多部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，外部則以“一路三方”協(xié)同作戰(zhàn)，利用“兩群一微”、可變情報(bào)板發(fā)布等信息載體，將路況信息進(jìn)行收集處理，協(xié)助高速交警、路政、清障救援等相關(guān)部門進(jìn)行快速處理和疏導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)了“一路三方、一網(wǎng)統(tǒng)管”的調(diào)度運(yùn)行模式，有效避免“二次事故”的發(fā)生，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、有效處置。
   加強(qiáng)投訴建議受理工作
   針對車主所提出反應(yīng)的問題，急車主所急，替車主所想，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序限時(shí)辦理，做到“既有聲、必回復(fù)”。應(yīng)急指揮室始終致力于不斷提升公眾出行的滿意度，力爭創(chuàng)新創(chuàng)效，讓服務(wù)更溫馨、通行更安暢、熱線有“溫度”。（ 王一瓊  戰(zhàn)燚）