玉山站：從“心”出發(fā)，服務(wù)再升級

   為全面提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化司乘通行體驗(yàn)，南昌南管理中心玉山收費(fèi)站積極拓展收費(fèi)服務(wù)思維，精細(xì)化現(xiàn)場服務(wù)措施，齊動(dòng)員、全覆蓋助推文明服務(wù)大幅提升。
   以司乘滿意為目標(biāo)，提升優(yōu)質(zhì)通行體驗(yàn)。建立收費(fèi)現(xiàn)場檢查機(jī)制，通過“理論+實(shí)踐”的方式達(dá)到精準(zhǔn)幫扶，開啟文明服務(wù)互評活動(dòng)，不定時(shí)在收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，對個(gè)別服務(wù)中存在問題的員工進(jìn)行“一對一”幫扶，全面補(bǔ)齊服務(wù)“短板”，多角度、全方位找出服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題；以解決司乘人員困難為根本，充分挖掘服務(wù)的內(nèi)涵，不斷引導(dǎo)員工提升文明服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式向多層面的服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步達(dá)到由“被動(dòng)服務(wù)”提升到“主動(dòng)服務(wù)”的效果。
   以服務(wù)升級為手段，提升窗口服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到工作紀(jì)律嚴(yán)明，規(guī)范服務(wù)文明用語，認(rèn)真做好便民服務(wù)，切實(shí)提高溫馨服務(wù)質(zhì)量；不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，從手勢動(dòng)作規(guī)范、文明用語規(guī)范、行為舉止規(guī)范做起，擦亮服務(wù)窗口，美化通行環(huán)境，積極為司乘提供道路指引、服務(wù)咨詢、熱水、常用藥品等便民服務(wù)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)型班組建設(shè)，在穩(wěn)步開展日常工作的基礎(chǔ)上，有序開展特情處置學(xué)習(xí)，力求用優(yōu)質(zhì)高效的技能服務(wù)司乘，充分展示溫馨服務(wù)，使文明服務(wù)更加親切化、細(xì)致化，讓窗口服務(wù)更有溫度更具質(zhì)感，讓司乘人員出行體驗(yàn)更加美好、更有溫度。（陳興明）