余江收費(fèi)站多舉措開展服務(wù)大提升活動(dòng)

   為進(jìn)一步樹立良好的文明服務(wù)窗口形象，全面提升收費(fèi)站文明服務(wù)質(zhì)量，近期，南昌南管理中心余江收費(fèi)站多舉措開展服務(wù)大提升活動(dòng)，著力強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)文明服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
  強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，召開“服務(wù)大提升”專項(xiàng)活動(dòng)部署會(huì)，傳達(dá)路網(wǎng)、中心下發(fā)的“服務(wù)大提升”文件精神，引導(dǎo)員工從主觀上提高服務(wù)意識(shí)，打破被動(dòng)、僵硬服務(wù)，引導(dǎo)和督促每位員工從儀容儀表、精神面貌、工作紀(jì)律持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。
  強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)行為規(guī)范，組織開展“服務(wù)大提升”系列培訓(xùn)，就文明服務(wù)、ETC設(shè)備異常處理、保通保暢等進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中查找文明服務(wù)過程中的不足，以查漏補(bǔ)缺的形式對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到提升。
  強(qiáng)化專項(xiàng)稽查，提升服務(wù)水平，對(duì)服務(wù)流程不規(guī)范、不達(dá)標(biāo)、不重視的“三不”人員，充分發(fā)揮稽查職能，做到每日必查，每班必查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，以查促改促進(jìn)文明服務(wù)提升。
 
   強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，做好保暢準(zhǔn)備，入口針對(duì)車流量階段性高峰，合理安排人員增援、引導(dǎo)客貨分流，有序稱重檢測(cè)，出口保暢總結(jié)“四改八”擴(kuò)建項(xiàng)目開工以來的車流量特點(diǎn)和規(guī)律，合理增配收費(fèi)人員，成立保暢工作小組，制定高峰時(shí)段保暢措施，開足收費(fèi)道口。活動(dòng)的開展有效推動(dòng)了全員文明服務(wù)提升，同時(shí)也為“高速映山紅”品牌形象提升增光添彩。（李文濤）