羅湖收費(fèi)站開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

    8月14日下午，南昌南管理中心羅湖收費(fèi)站開(kāi)展“我為品牌增光添彩”培訓(xùn)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，提升應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和緊迫感，更好地樹(shù)立收費(fèi)站文明窗口形象。
   此次培訓(xùn)活動(dòng)主要圍繞“我為品牌增光添彩”主題，引用路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司井岡山培訓(xùn)課件《高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升》《高速公路追償操作及集裝箱審核業(yè)務(wù)要點(diǎn)》為主，采用理論知識(shí)和互動(dòng)交流等方式開(kāi)展。
   該站組織人員講解，針對(duì)工作中典型問(wèn)題梳理、保通保暢的意義、優(yōu)免車輛查驗(yàn)規(guī)范要求、窗口服務(wù)主動(dòng)轉(zhuǎn)變理念、杜絕負(fù)面輿情的方法、高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升和高速公路追償操作及集裝箱業(yè)務(wù)要點(diǎn)等知識(shí)。通過(guò)對(duì)典型問(wèn)題和實(shí)際案例進(jìn)行了分析講解，針對(duì)特殊業(yè)務(wù)和特殊情況，明確了規(guī)范化的操作。同時(shí)對(duì)于目前本站各崗位工作中遇到的一些難點(diǎn)疑點(diǎn)進(jìn)行了梳理、交流討論，提出了有效的對(duì)策和建議。
  
   通過(guò)此次培訓(xùn)，使員工進(jìn)一步熟練掌握收費(fèi)政策，提升對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)和輿情處置能力，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平及綜合能力，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)公眾出行的能力和水平，樹(shù)立良好的“高速映山紅”運(yùn)營(yíng)品牌形象添磚加瓦。（何強(qiáng) 付敏威）