杜市收費站開展文明服務再提升活動
發布時間：2023-05-26 11:42:49 信息來源：江西省交通投資集團南昌南管理中心 瀏覽次數：
為進一步提高文明服務水平，提升高速公路良好的窗口形象。5月25日，南昌南管理中心杜市收費站組織在站職工開展文明服務再提升活動。
此次培訓活動分為三個階段進行。一是進行理論培訓，通過對文明禮儀的基礎理論進行學習，結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務流程、服務標準等基本要求進行了梳理。二是通過“傳幫帶”形式，讓站里優秀業務骨干進行文明服務示范、指導，對文明服務中的動作、手勢、微笑、文明用語等動作進行分解練習，通過找缺點、找不足，達到學習提高的目的。三是針對收費工作中常見的投訴事件進行分析，引導收費員如何正確有效的與司機溝通，注意語氣、用詞等，合理規范處理各類突發事件，避免投訴事件的發生。
此次培訓活動，充分調動了職工們工作的積極性和主動性，營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍，有效提升了全體職工的服務意識和服務質量。（張錦雯、黃佳）
此次培訓活動分為三個階段進行。一是進行理論培訓，通過對文明禮儀的基礎理論進行學習，結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務流程、服務標準等基本要求進行了梳理。二是通過“傳幫帶”形式，讓站里優秀業務骨干進行文明服務示范、指導，對文明服務中的動作、手勢、微笑、文明用語等動作進行分解練習，通過找缺點、找不足，達到學習提高的目的。三是針對收費工作中常見的投訴事件進行分析，引導收費員如何正確有效的與司機溝通，注意語氣、用詞等，合理規范處理各類突發事件，避免投訴事件的發生。
此次培訓活動，充分調動了職工們工作的積極性和主動性，營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍，有效提升了全體職工的服務意識和服務質量。（張錦雯、黃佳）
