羅湖收費(fèi)站開展文明服務(wù)培訓(xùn)

   為進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)的良好形象，近日，南昌南管理中心羅湖收費(fèi)站組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動。
   近期，該站組織收費(fèi)一線人員認(rèn)真觀看《收費(fèi)窗口規(guī)范化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范教程》，學(xué)習(xí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、迎送車手勢使用規(guī)范、列隊(duì)交接班、儀容儀表等正確方法，通過稽核錄像回放對比不足之處，讓優(yōu)秀員工現(xiàn)場示范動作要點(diǎn)，通過“傳幫帶”形式的促使全體人員反復(fù)練習(xí)，針對培訓(xùn)中存在的困惑和難點(diǎn)給予及時(shí)糾正。要求做到文明用語唱收唱付、手勢動作協(xié)調(diào)流暢，態(tài)度和藹親切自然。
  
   通過培訓(xùn)，該站員工服務(wù)意識的思想認(rèn)識得到提高，尤其是從業(yè)時(shí)間較短的人員，意識到自身存在較大的差距和不足，在反復(fù)練習(xí)中得到有效提升。
   大家表示，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，充分認(rèn)識和理解文明服務(wù)的重要意義，在實(shí)踐中從點(diǎn)滴做起，細(xì)節(jié)入手，為美好出行奉獻(xiàn)應(yīng)有的力量。（楊堂華）