東鄉收費所開展收費業務技能培訓

    為進一步提升收費人員的業務技能和服務水平，使收費管理工作邁上一個新的臺階，南昌南管理中心東鄉收費所結合工作實際，陸續分時間段開展收費業務培訓活動。
   隨著勞務派遣員工的增加，大多對收費業務還不是很熟悉，為了盡快提高收費人員的業務水平，該所在5月份制定了收費業務培訓方案，方案以《高速公路收費業務應知應會手冊》（第十一版）、星級考試題庫及《收費文明服務考核標準》為依據，由理論知識和操作技能兩部分組成。第一期已經進行了理論知識的學習，后期還會根據培訓內容進行業務理論筆試，并給予適當的獎勵。
   
   此次培訓內容主要是“如何提高輸車牌速度”和“文明服務形象禮儀展示”。一是輸車牌測試，每位參賽選手5分鐘內錄入車牌最多、差錯率最小為比賽指標進行排名；通過熟記鍵盤分布等情況，來提高車道操作準確率，從而提升收費業務技能水平。二是文明服務禮儀展示，以模擬收費現場進行收費禮儀示意、微笑、衣裝整潔、文明用語、精神狀態等進行展示為主，糾正各個動作細節為輔，進一步提升文明服務水平。
   通過收費業務知識培訓，為大家更好的溝通，交流工作經驗搭建了平臺，增加了員工的業務知識儲備，規范收費業務操作流程。該所還倡導員工要學以致用，知行合一，讓收費工作再上一新臺階。（袁美萍）