【挺進“梨溫杯” 全員大練兵】上饒東站：念好“三字經” 提升軟實力

   為進一步展現南昌南管理中心上饒東收費站良好的窗口形象，著力提升“城市名片”服務品牌。近日，該站以“學、練、競”為抓手，強化服務軟實力，有效助推“梨溫杯”收費技能勞動競賽活動有序開展。
    “學”。以全員參與學、全員達標為目的，采取集中學、個人自學及班組討論學等形式，組織全站人員每天學習不少于1小時；學習以收費政策文件、應知應會業務、特殊車輛處理、收費稽核業務、星級考試題庫及黨史教育等內容，使學習更貼進工作實際，確保學習有效果。
   
    “練”。為規范員工的疏導手勢，提升收費窗口形象，該站特邀請高速交警組織練習交通指揮手勢。手勢包括車輛直行、減速慢行、車輛變道、車輛停止、示意車輛靠邊停車等5個在收費現場常用的交通指揮手勢，并從眼神、手勢方向、手臂彎曲幅度等動作要領進行講解和示范，每一個手勢每一個動作都進行反復練習。
   
     “測”。該站為檢驗全員學習效果，每周固定時間開展業務知識考試。考試采取閉卷形式進行，考題分單項選擇題、多項選擇題和判斷題。考試內容主要從星級考試題庫提取，涵蓋了收費政策、操作流程、行為規范、綠色通道、重大節假日相關規定、車道保暢通等情況的應急處理能力的考查。
    據悉，該站還將在下階段開展評比活動，并針對在“學、測”中發現的問題，對相關知識概念模糊、易混淆的試題反復學、反復做，以便全員掌握、全員提升。（楊霞）