中心各單位開展高速服務質量公眾滿意度調查

    近日，南昌南管理中心各單位相繼開展高速服務質量公眾滿意度調查。扎實開展十三五“迎國評”工作。
   玉山收費所按照中心統一部署，多渠道、多形式、多角度，有效開展公眾滿意度線上線下調查活動。該所先后走訪上饒市高鐵經濟試驗區、玉山縣委、縣政府、石獅鄉鎮府、玉山縣公路局、高速交警、路政及運輸企業等10家單位，聽取各單位意見和建議。
   該所還積極做好公眾滿意度調查宣傳工作，在收費站明顯處懸掛宣傳橫幅3條、設立咨詢臺3處、利用LED顯示屏滾動播放宣傳標語12余條，在收費站出入口張貼宣傳海報10余張，向過往司乘人員發放公眾滿意度評價線下問卷500余份，讓過往司乘人員充分了解和支持滿意度評價工作。
    7月22日，玉山收費所、玉山養護站及清障救援中隊聯合對轄段高速公路項目開展公眾滿意度調查活動，在三清山服務區、收費站等地點采取隨機發放《公眾滿意度評價線下調查問卷》的方式，詳細了解了社會公眾對高速公路路容路貌、收費服務、清障救援服務的意見和建議，動態掌握社會公眾滿意度。
    此次調查目的是為了對群眾行駛高速公路過程中，對道路線形適應性、標志標牌識別度、領卡收費、應急突發事件處理等常識方面知識進行調查統計，以改進完善交通業主、交警、路政等主管部門內部融合，持續提升高速公路綜合協調聯動服務水平，提升交通參與者通行高速公路滿意度。
    羅湖收費站成立公眾滿意度評價專項調查小組，通過懸掛橫幅、電子情報板滾動播報、轉發微信朋友圈平臺、收費廣場設立服務咨詢臺、向司乘發放調查問卷表、贈送小禮品等多種方式營造良好的宣傳氛圍。組織人員先后前往撫北工業園區管理委員會、羅湖鎮政府、高速服務區等地方開展現場問卷調查，采取網絡調查和現場掃碼調查相結合的方式，問卷涉及文明服務水平，繳費等待時間、便民服務設施、收費區域環境衛生、收費人員業務熟練程度、以及“作為司乘人員您不滿意的地方和建議”等相關內容。
    該站自開展公眾滿意度調查活動以來，問卷調查表累計發放回收120余張，網絡調查100余份。（玉山所 黃楊 何振華）