東鄉收費所積極開展收費紀律整頓活動

    南昌南管理中心東鄉收費所為加強隊伍管理，嚴明工作紀律，規范工作行為，近日開展收費紀律整頓活動，此活動以收費工作紀律整頓活動為抓手，大力解決收費工作、紀律方面問題。 
    該所從修訂《行政人員績效考核》和《收費人員業務考核》著手，針對兩項考核當中存在的部分內容不適合、不合理、不科學等問題重新予以修訂。從執行力考核、月度考核、季度考核、年度考核、文明服務專項考核五個方面，杜絕在工作考核當中“重一線、輕二線”的不公平現象，努力營造了“比、學、趕、超”的良好工作氛圍。
    為切實解決特情車處理及時性和規范性問題，該所明確了“收費班長為主，監控人員為輔”的特情車輛處理流程和工作職責。并由該所收費綜合辦公室牽頭及時建立了進賢、東鄉、余江三站特情車輛業務工作微信群，針對緊急車、警車、軍車、應急救援車等特情及時進行梳理，將規范處理意見提交所務會通過后，下發至業務工作群中貫徹執行。各站班長遇事按規范處理意見進行快速處理，避免造成交通擁堵，發生收費投訴的現象發生。
    針對文明服務考核、文明手勢服務意識有所弱化問題，該所重點抓文明服務培訓和文明服務專項考核兩個方面。一是認真抓好文明服務培訓。從七月份開始組織各站對收費人員進行文明服務業務培訓。及時設立內訓師，開展每月不少于4次的文明服務業務培訓。二是發揮實時提醒和后臺抽審兩項職能。三是對該所流量較大的東鄉收費站人員進行合理調整，成立大機動班。確保人員可以按每小時2人一組輪換做好文明服務。避免因收費人員坐道時間過長，手勢服務變形，微笑僵化，文明用語不全等情況出現。
    本次活動主旨在于通過收費紀律系統的整肅，認真做好特情車輛快速處理和文明服務再提升兩項重點工作，全力防范東鄉收費所收費投訴問題，推動東鄉收費所收費業務及文明服務工作更上一個臺階。（胡俊）