東鄉收費所多種舉措促收費管理工作再提升
發布時間:2019-02-28 17:13:12 信息來源:江西省交通投資集團南昌南管理中心 瀏覽次數:
為更好的促進完成今年的收費預期目標,做到“文明收費、遵章收費”,東鄉收費所通過多種舉措促收費管理工作再提升。
加強業務培訓學習,降低工作差錯率。加大業務培訓學習管理力度,結合工作實際進行定期培訓,找準工作易錯點深入學習,提升員工業務技能,降低工作差錯率,增強整體素質。
嚴格按照集團收費考核標準,落實好文明服務工作。通過抓細節、摳動作,一對一培訓,糾正個別員工使用好文明服務日常用語。監控每班次實時提醒收費員做得不到位的微笑動作,稽核員每天截頻,在工作群下發做的較好的和還需改正的服務視頻,讓每位員工觀摩。員工在規范的制度下,環境下,不由自主地提高了自己的服務標準和業務技能。
加強數據分析,提升打擊偷逃通行費能力和水平。加大稽查力度,重點對假綠通、超時等特情車輛進行后臺數據對比、分析和路徑查詢,進一步核實偷逃漏通行費行為;進一步強化車輛現場通行管理,提高一線收費人員對逃費車輛的辨別和處置力度,嚴厲打擊逃費行為。
加強審帶稽核責任心,提高業務水平。 嚴格執行收費所“四級審帶”的工作要求,做到級級管理,以制度管人。對稽核出來的問題,及時指出,及時糾正。
加強一線系統維護能力,提高設備使用完好率。針對目前收費所現有系管人員的技術水平現狀,將原有的系管考核制度進行了完善。在日常工作中組織系管人員進行集中業務現場操作實踐,強化系統維護基礎能力,提高設備使用完好率。(張文風)
加強業務培訓學習,降低工作差錯率。加大業務培訓學習管理力度,結合工作實際進行定期培訓,找準工作易錯點深入學習,提升員工業務技能,降低工作差錯率,增強整體素質。
嚴格按照集團收費考核標準,落實好文明服務工作。通過抓細節、摳動作,一對一培訓,糾正個別員工使用好文明服務日常用語。監控每班次實時提醒收費員做得不到位的微笑動作,稽核員每天截頻,在工作群下發做的較好的和還需改正的服務視頻,讓每位員工觀摩。員工在規范的制度下,環境下,不由自主地提高了自己的服務標準和業務技能。
加強數據分析,提升打擊偷逃通行費能力和水平。加大稽查力度,重點對假綠通、超時等特情車輛進行后臺數據對比、分析和路徑查詢,進一步核實偷逃漏通行費行為;進一步強化車輛現場通行管理,提高一線收費人員對逃費車輛的辨別和處置力度,嚴厲打擊逃費行為。
加強審帶稽核責任心,提高業務水平。 嚴格執行收費所“四級審帶”的工作要求,做到級級管理,以制度管人。對稽核出來的問題,及時指出,及時糾正。
加強一線系統維護能力,提高設備使用完好率。針對目前收費所現有系管人員的技術水平現狀,將原有的系管考核制度進行了完善。在日常工作中組織系管人員進行集中業務現場操作實踐,強化系統維護基礎能力,提高設備使用完好率。(張文風)
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