進賢收費站“四強四抓”提升優(yōu)質(zhì)服務窗口新形象

    為進一步強化文明服務意識，規(guī)范文明服務行為，近日，南昌南管理進賢收費站全站員工上下一心，共同努力，以“四強四抓”工作方式，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務整體水平，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口新形像。
    強化思想，抓態(tài)度。從思想上引導員工轉變服務理念，用持之以恒的精神做好文明服務、微笑服務工作，將文明服務工作的要求轉化為收費工作中的一種自然行為、自覺行動，從而不斷提升文明服務質(zhì)量。
    強化培訓，抓效果。改變以往集中培訓的固定模式，采取一對一、先進帶個人的方式進行培訓，每班挑選一位優(yōu)秀員工任培訓師，根據(jù)班員文明服務的特點制定培訓方案，一人一檔，保障培訓效果。
    強化責任，抓落實。值班站長為監(jiān)督責任人，嚴格按照集團標準，每日通過審帶稽查和現(xiàn)場稽查這二種方式進行實時監(jiān)督，截取工作視頻推送到站工作群，對監(jiān)督結果進行點評和公示，讓員工了解自己的不足之處并及時整改。班長為整改責任人，對本班未達標者要有整改措施、整改期限和整改結果。
    強化對比，抓氛圍。采取班組與班組之間、員工與員工之間的錄像回放互查方式進行對比，練就扎實的優(yōu)質(zhì)文明服務基本功，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，積極提升窗口形象，掀起文明服務新高潮。（羅鳴 尹云云）