玉山收費(fèi)所：打好窗口服務(wù)提升組合拳

    為深入推進(jìn)“美麗高速、滿意窗口”收費(fèi)站形象提升活動(dòng)，打造“江西微笑”高速樣板名片，南昌南管理中心玉山收費(fèi)所在收費(fèi)管理上下功夫、做文章，打好服務(wù)提升、崗位鍛煉、績效考核“組合拳”，打造基層所站新品牌，展現(xiàn)江西高速新形象。
    打好“服務(wù)提升拳”。在文明服務(wù)上“做加法”，積極對標(biāo)集團(tuán)最新的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)部安裝微笑鏡，讓員工注意自身服務(wù)質(zhì)量；加裝視頻監(jiān)控?cái)z像頭，通過APP隨時(shí)查看員工服務(wù)情況，第一時(shí)間以語音方式提醒和糾正在崗人員服務(wù)狀態(tài)；發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師帶動(dòng)作用，開展文明服務(wù)的研討交流、監(jiān)控稽核、錄像會(huì)審、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)，從細(xì)節(jié)做好服務(wù)，提升窗口形象。
    打好“技能鍛煉拳”。推行“崗位1+N暨一人多崗”管理模式，緩解員工因長期處于同一崗位所帶來的職業(yè)倦怠，拓寬員工綜合能力；實(shí)行收費(fèi)人員輪崗交流活動(dòng)，對收費(fèi)人員進(jìn)行跨收費(fèi)站的兩個(gè)班次輪崗學(xué)習(xí)，促使員工比能力、找差距、快改進(jìn)、作貢獻(xiàn)；舉辦打擊逃費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)等技能“微培訓(xùn)”，發(fā)揮“傳幫帶”作用，取長補(bǔ)短、學(xué)以致用。
    打好“績效考核拳”。結(jié)合收費(fèi)所實(shí)際，相繼修訂完善收費(fèi)考核辦法，以業(yè)務(wù)和服務(wù)為重點(diǎn)，分崗位、分類別、分層次，以職能定位、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)量化細(xì)化，突出考核的針對性和實(shí)效性，用考核帶動(dòng)工作進(jìn)步。（柯奕）