玉山收費站以學習交流提升員工技能

     近日，玉山收費站迅速貫徹落實中心二季度收費工作例會精神，以站務會、班務會等形式，多層次多形式開展文明服務和打擊逃費案例學習交流活動，提升員工收費技能。
    在文明服務新標準學習中，該站對照集團文明服務新標準，系統研讀文明服務新標準的文字解說，認真觀看新標準的教學視頻，由內訓師講解面部表情的矯正、規范的動作標準和要點，在收費崗亭由內訓師進行一對一現場指導和糾正。通過相互交流和探討，對新標準有了新的認識，促使服務水平上臺階。打擊逃費案例交流中，由經驗豐富的收費班長擔任講解逃費案例，以圖文并茂，理論結合實際的方式深入淺出的講解了打逃工作中的重點和難點，并結合打逃工作的親身經歷，通俗易懂分享了打逃工作的經驗。
    通過以學帶練、以談促提的方式，該站還把收費工作中的重點和要點融匯貫通，達到員工相互提高、共同促進的目的。（李金球）