杜市所：加強培訓 提升服務意識

    “接卡時，要五指并攏，掌心朝上”。為進一步提升窗口文明服務水平，近日，南昌南管理中心杜市收費所從三個方面組織開展文明服務再提升培訓活動，收到了良好的效果。
    加強思想教育 提高服務意識
    為使此次培訓取得實效，該所根據自身實際成立了文明服務再提升領導小組和督導小組。在開班儀式上，該所負責人組織大家學習了《杜市收費所文明服務再提升工作方案》，要求從思想上高度重視，端正態度，真正將優質服務內化于心，外化于行。為此次活動奠定了思想基礎。
    打破傳統模式 站長帶頭做表率
    此次培訓突破了以往只針對一線員工的培訓，而是由各站站長和收費班長組成的分批次的培訓班，由該所的兩名內訓師指導教學，實現“以老帶新”、“以點帶面”全面開花的良好局面，使各站站長、班長相互成為大家工作中的一面監督鏡。當班工作期間收費人員文明服務存在的問題和不足，比如收費人員坐姿、文明用語、微笑服務、手勢等及時進行現場指導、糾正改進，從而有效的提高收費員自身業務能力和服務水平。
    發揮內訓師作用 文明服務再提升
    在會議室里，在內訓師小王和小陳的帶領下，大家認認真真的看他們做示范、學動作。“‘請稍等，點頭、微笑，’、‘收您x錢’、‘祝您愉快’。看似幾個簡單的收費動作、文明用語，按要求做的話，可沒想象中的那么簡單。”收費班長老涂說道。有的人通過內訓師帶幾遍，就已經掌握了動作程序和要領，有的人因年紀大了，學的不是很理想，但他們始終不放棄，小王也不厭其煩的一遍一遍的講解、示范和指導。通過3天的培訓和實際操作，大家的微笑更甜了，動作更規范了，服務水平也更高了。
    據悉，該所將在下周組織開展第二批培訓活動，收費輔助人員也參與其中，進一步夯實收費隊伍基礎，也為創建星級收費站奠定良好的基礎。（趙亞娟）