贛浙界梨園站夯實基礎助推收費管理邁上新臺階

    2017上半年，作為滬昆高速江西段的出入省大通道，南昌南管理中心贛浙界梨園站以收費工作為中心，圍繞車道保暢、文明服務、隊伍建設、堵漏增收等方面，不斷創新思路、多措并舉，夯實各項基礎工作，推動收費管理工作邁上新臺階。

    保暢工作長效有序。該站一方面制定了“三級”保暢應急預案，根據收費現場不同車流量，采取不同的應對措施，實現了保暢工作“心中有底，處置不慌”；另一方面對“聲、光、電”科技保暢的做法進行改造升級，在春運等重大時間段，該站實現了將原有17個收費道口升級為49個收費窗口的復式收費體系，進一步提升了收費廣場的通行效率。與此同時，該站還與高速交警、浙贛收費所等周邊單位實現聯勤聯動和資源共享，為該站及時應對車流高峰提供了充分的時間與空間。今年以來，無論是日常還是重大節假日，該站未出現一例堵車現象，并榮獲了2017年度全國春運“情滿旅途”活動先進集體，為梨園“保暢先鋒”品牌再添亮色。

    文明服務穩中有升。該站通過 “走出去”的方式，組織收費員到鄰省收費站跟班學習窗口文明服務流程，組織業務骨干赴浙、皖、湘、粵等省界站學習交流，吸取兄弟單位的優秀經驗、取長補短。該站還從細節入手，在每個崗亭制作了文明服務小助手，要求員工在日常工作中對照檢查、自我提升。今年以來，該站以“文明服務提升月”等活動為契機，對文明服務、勞動紀律及崗亭衛生進行常態化現場檢查并形成長效機制，實現以制度促規范，以規范促提升，有效提升了窗口形象。該站的文明服務不僅僅局限于三尺崗亭，半年多來，收費現場涌現出協助車輛滅火、幫助司機修車、拾金不昧等好人好事30余件。此外，該站員工還走出高速，走進附近村莊、鄉鎮及縣城，開展了慰問孤寡老人、義務勞動、志愿服務等動6次，拓展了江西高速文明服務的內涵。

    隊伍建設常抓不懈。進入2017年，該站收費員工隊伍新老交替頻繁，該站一直堅持以制度帶隊伍，以理念留人心，通過“以老帶新”的方式，先后對三批新員工共86人進行了系統培訓。培訓課程由該站業務骨干進行系統講解，培訓內容涉及崗位職責、規章制度、安全生產、收費政策、業務知識、文明服務及禮儀培訓等多方面。培訓期間共開展半軍事化訓練21天，組織各類業務能力測試9次。經過老員工的言傳身教，新員工迅速成長，他們以最快的速度加入到今年的春運保暢工作，有力充實了春運保暢隊伍，并在后續的日常收費工作中成為了主力軍。

    堵漏征收再創新高。該站創新工作理念，通過定期開展堵漏征收經驗交流會，關注省界綠通信息平臺等方式，相互交流打擊逃費經驗和逃費車輛的查處技巧，在打擊假綠通和證據型逃費方面取得了突破性的成績。今年上半年，該站共查獲逃費車輛317輛，同比增長69.52%，挽回通行費損失87.4萬元，同比增長225.51%，處理逃費車數量及金額創歷史新高。此外，該站還查處未達綠通免費標準的綠通車1726輛，挽回通行費139.5萬元。（宗秋波）