上饒西站：開展文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)

    梨溫高速上饒西站近日開展“文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升員工的文明服務(wù)意識(shí)和禮儀服務(wù)水平。
    培訓(xùn)內(nèi)容包括微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、基本行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等。培訓(xùn)課借鑒安徽績(jī)黃高速文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)錄相，在學(xué)習(xí)該路優(yōu)良的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)糾正錯(cuò)誤禮儀觀念。培訓(xùn)從最基本的收費(fèi)手勢(shì)和動(dòng)作入手，再延伸到規(guī)范化動(dòng)作迎車、接卡錢、目視禮送行等。
   培訓(xùn)還以優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵現(xiàn)場(chǎng)展示一整套規(guī)范化文明用語(yǔ)及規(guī)范化服務(wù)手勢(shì)，受訓(xùn)人員認(rèn)為，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)得到再次強(qiáng)化，窗口文明禮儀服務(wù)的知識(shí)也得到進(jìn)一步鞏固。（胡方雯 陳興明）