【"兩學一做"】“百日業務提升”專項活動見成效

    在“兩學一做“學習教育中，梨溫高速贛浙收費處結合實際，開展為期百日的業務提升活動，通過強化技能培訓，創新服務，完善便民服務、美化站區環境等多項措施，日前取得了“五個提升”的顯著成效。
     一是強化技能培訓，業務能力提升。組織員工開展了收費政策、規章制度、應急預案及突發事件處理培訓，并邀請專業人士面授指導各類證件識別，以及多種辨別假證的方法。通過培訓，員工的差錯率明顯降低，收費速度明顯提高，異情車處理妥善有效，贏得司乘人員好評。
      二是創新服務模式，服務水平提升。為更好地展現整體服務水平，該處采取“請出去、走進來”的方式組織員工到鷹潭西女子收費站學習文明禮儀，取長補短，并觀摩服務錄像，認清不足、找差距，有針對性地對服務不到位的員工進行“一對一”督促和指導，改變服務理念，換位思考，真正為司乘人員服務。
      三是細化便民服務措施，窗口形象提升。要求員工在堅持使用文明用語，微笑服務的同時，提供簡易修理工具及各類藥品，并針對季節性為司乘人員提供免費的茶水、防暑防寒食品；同時做好各類偷逃通行費車輛的解釋工作，有效化解各種矛盾和糾紛；加強了對收費員工周邊路網和旅游景點知識的培訓，確保盡最大努力為司乘人員排憂解難，提升江西東大門窗口形象。
      四是整治站容站貌，外部形象提升。加強省界執法單位聯勤聯動，針對該處收費廣場閑雜人員違法現象，采取聯合巡查、加密巡查班次等方式，加大對閑雜人員違法多發時段、路段的路面管控，做到發現一起，教育一起，消除一起，有效維護好收費現場行車秩序；同時定期將辦公樓、宿舍、收費崗亭、車道以及收費廣場兩側邊溝集中力量清理，責任包干到戶，有效的美化站區環境衛生，為司乘人員營造舒、暢、潔、美的通車環境。
    五是采取激勵機制，綜合能力提升。從現場文明服務、收費速度、業務理論考試、突發事件處理及環境衛生等指數進行綜合考評，按照綜合考評分數進行排名，對表現優異的員工進行獎勵，對未達標的人員進行懲處，并再次進行業務培訓，直到各項指數均達標；同時把每位員工的綜合考評指數納入年終考核，采取激勵機制，獎懲分明，不斷提高員工的積極性和創造性，從而提高全員綜合能力。
    據悉，該處還繼續扎實開展打擊車輛偷逃通行費百日專項活動，努力深挖費源，切實做好服務打逃兩不誤，使經營收入再創新高，為公司持續發展再創佳績。（楊霞）