梨溫高速玉山管理處規(guī)范“三項(xiàng)服務(wù)”亮化窗口形象

     端午節(jié)前夕，梨溫高速玉山管理處在所屬各收費(fèi)站開(kāi)展“三項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范化活動(dòng)，以抓好文明服務(wù)、便民服務(wù)及溫馨服務(wù)來(lái)亮化收費(fèi)站口的窗口形象。
    一是加強(qiáng)文明服務(wù)。該處節(jié)前集中組織了各站員工進(jìn)行文明服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)視頻培訓(xùn)，通過(guò)“先進(jìn)帶后進(jìn)”的方式，在所屬收費(fèi)站開(kāi)展文明服務(wù)一對(duì)一幫帶活動(dòng)，并在各收費(fèi)站設(shè)立文明服務(wù)展示欄，評(píng)比出文明服務(wù)中的好、差視頻及圖片進(jìn)行張貼、點(diǎn)評(píng)，營(yíng)造了收費(fèi)站里比、學(xué)、趕、超的服務(wù)氛圍，不僅強(qiáng)化了收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)，更進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。
    二是完善便民服務(wù)。該處對(duì)所屬三個(gè)站的便民服務(wù)箱進(jìn)行完善統(tǒng)一，除填充便民藥箱里的藥品外，各收費(fèi)站還更換了地圖，配備了修車(chē)工具等，同時(shí)，針對(duì)夏季的氣候變化，各站口新添置了防暑降溫藥品，并醒目位置擺放了傘架，放置了便民雨傘，便民傘的添置，不僅方便雨天綠通車(chē)輛驗(yàn)貨操作，更方便了雨天在收費(fèi)站附近候車(chē)的返鄉(xiāng)或外出人員。
    三是倡導(dǎo)溫馨服務(wù)。端午期間，該處將“熊文清班組”溫馨服務(wù)舉措延伸至所屬各收費(fèi)站，要求各站口在端午期間設(shè)立溫馨服務(wù)臺(tái)，溫馨服務(wù)臺(tái)主要為游客提供導(dǎo)航服務(wù)、發(fā)放安全行車(chē)宣傳單，幫游客解決實(shí)際困難、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，以提供力所能及的幫助等服務(wù)舉措，服務(wù)游客端午小長(zhǎng)假暢通、安全、便捷出行。（章經(jīng)輝 周寧）