【梨溫十年】漫漫梨溫路殷殷巾幗情——鷹西十年品牌發展之路

　　江西梨溫高速公路鷹潭西收費站成立于2002年，是江西省第一個女子收費站。建站十年以來，鷹西站堅持“傳播文明、傳遞溫馨”的服務理念和“內外兼修、剛柔并濟”的管理理念，始終高標準定位、高質量要求、高品味發展，不斷創新理念、規范管理、優化建設、提升服務，走獨具特色的品牌化發展之路。
　　十年來，鷹西站積極傳播文明，創建品牌，先后獲得“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“文明示范窗口”、“全國質量信得過班組”、“全國五一巾幗標兵崗”、“全國交通行業優秀質量管理小組”等榮譽稱號，展現了良好的窗口形象，樹立了獨特的服務品牌。

　　傳播文明  傳遞溫馨
　　十年來，鷹西站以服務窗口為立足點，以安全高效的快捷服務為前提，以多樣化的禮儀服務為基礎，以人性化的溫馨服務為主打，在服務窗口舉服務、行文明、傳溫馨。2004年起，先后推行“快樂工作法”、“文明服務回應”、“便民服務”、“手勢服務”、“導向服務”等服務體系，贏得了廣大司乘的認同。2010年，該站又結合實際創立了“溫馨服務體系”，體系由“金手指服務”、“導向服務”、“快樂服務”和“彩虹服務”構成，以“爭做智能化的操作手、爭做人工式的導航儀、爭做傳播快樂的天使、爭做窗口延伸的彩虹”為口號，以“立臂點頭問聲好，掌心向上壓卡票，轉身相送停兩秒，請字必用展微笑”為口訣，力求業務熟練快捷精準，做智能化的操作手。
　　路程導向中，收費站要求姑娘們熟知全省高速公路、旅游景點路線里程、周邊國道走向，并制作發放導向指南，為司乘人員提高出行便利，做人工式的導航儀；快樂傳遞時，姑娘們以貼心的話語、甜美的笑容、真誠的溝通結合女性特有的親和形象，讓每位司乘人員享受溫馨愉悅、禮儀舒適的快樂服務，做傳播快樂的天使；彩虹服務方面，設立彩虹號流動便民服務車，讓服務走出崗亭、走近車輛，延伸到需要服務的車流和人群中，遇到惡劣天氣，鷹西收費站變身服務站，調派人員，在收費廣場流動為司乘人員供應熱開水，并提供非處方藥品、修車工具、針線盒、多功能手機充電器、行車指南、交通法規等，在站內設立司乘人員休息室，向司乘人員提供天氣路況信息，取得了過往司機的一致好評。
     除了服務窗口以外，她們將文明和溫馨積極輻射，作文明傳播的使者和傳遞溫馨的天使。十年來，鷹西站長期開展為孤寡老人送溫暖、幫助關愛殘疾兒童“燦燦關愛”等服務社會的公益活動，做窗口延伸的彩虹，達成與社會的文明互動、和諧共進。
　　內外兼修  剛柔并濟
　　十年來，鷹西站始終堅持內外兼修鑄品牌，鷹西集體內精管理外促服務，員工個人內強素質外樹形象。由內而外筑品牌之基、拓品牌之路、展品牌之力，將勇敢、堅韌、頑強的精神與品格蘊于優雅、得體、溫柔的形象與氣質中，并將嚴格、規范、執行力強的精細化管理與快樂、舒展、以人為本的人性化管理相結合，呈現柔中帶剛、剛中有柔的和諧之態。
　　“內外兼修，剛柔并濟”這一管理理念以蒲公英培訓體系作為載體，該站通過開設蒲公英課堂、特訓營和技能拓展培訓，對員工進行有目的、有計劃的培訓。在系統培訓具備知識和技能的基礎上，拓寬思路，豐富培訓內容和內涵，啟動全面綜合的培訓計劃，使員工懂理論善實踐，快速更新知識，開拓技能。通過培訓提高員工綜合素質，提高工作效率和服務水平，發揮人力資源的高增值性，為品牌注入生命力，為企業創造價值。
　　十年來，鷹西站的姑娘們一直在傳播文明，創造感動；十年來，鷹西站的姑娘們始終堅持傳遞溫馨，溫暖大眾。漫漫梨溫路，她們的服務不會停止，她們的真情也不會停歇，她們的溫暖仍將繼續……