鷹潭西收費站開展文明服務培訓

   為進一步提升收費站的服務質量和工作效率，樹立良好的窗口形象，11月7日，南昌南管理中心鷹潭西收費站組織開展文明服務培訓活動。

   培訓活動由收費站業務骨干擔任講師，講師通過現場示范和互動練習的方式，向大家講授了服務禮儀的基本知識和技巧。從站姿、坐姿、手勢等方面進行了規范指導，強調在服務過程中應盡量站在司機車主的角度考慮問題，做到換位思考，傾聽需求。通過培訓，收費人員不僅掌握了正確的服務禮儀，還深刻體會到了禮儀服務的重要性。
   此外，培訓還強調了優質文明服務應從自我做起，從自身找原因，補差補缺。要求收費人員在上崗前調整好心態，帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，讓程序化的收費、發卡成為一種與司乘人員交流的方式。
   此次培訓活動得到了收費站全體員工的積極響應和熱情參與。大家紛紛表示，通過培訓不僅提高了自身的業務水平和服務意識，還增強了團隊協作能力和凝聚力。今后將把所學知識運用到實際工作中，以更加飽滿的熱情和專業的服務為過往司乘人員保駕護航。（任雯）