鷹潭東收費站開展窗口服務專題培訓

    為提升工作人員窗口服務水平，近日，南昌南管理中心鷹潭東收費站圍繞車道服務有效溝通這一主題，開展專題培訓。

    專題培訓以經驗交流方式進行，服務工作骨干圍繞收費疑義（異議）、綠通車輛查驗、通行費追繳等車道工作及窗口服務中容易產生爭議的幾類主要服務場景，談個人工作體會，分享個人在與服務對象進行有效溝通方面的相關經驗做法。
    與會人員學習討論時表示，在車道服務過程中，首先要做到精通收費業務，面對收費疑義或異議，要以專業的知識、精準的解答，體現專業能力和態度，為司機釋疑；與服務對象進行溝通時，要找準服務對象個人特性，換位思考，有針對性開展情感溝通等。與會人員一致認為，作為服務行業，必須要將文明服務貫穿窗口工作全過程，對服務對象勤于溝通、善于溝通，提升窗口服務質量和效能。（鷹潭東收費站）