上饒西收費(fèi)站開(kāi)展文明服大練兵活動(dòng)

   為進(jìn)一步提高和擴(kuò)大高速映山紅品牌影響力、感召力，不斷強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)量，南昌南管理中心上饒西收費(fèi)站自6月21日起到28日止在全站范圍內(nèi)，拉開(kāi)了文明服務(wù)大練兵活動(dòng)帷幕。
   該站此次服務(wù)大練兵活動(dòng)，為期7天，專(zhuān)門(mén)印發(fā)了活動(dòng)方案。作為上饒市城市出口，該站力爭(zhēng)將窗口服務(wù)工作朝著規(guī)范化、流程化、暖心化、品牌化方向發(fā)展，從而不斷增強(qiáng)司乘人員的體驗(yàn)感、舒適感、安全感。
   規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾滿意。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任，每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)每位員工明確了職責(zé)，由專(zhuān)人組織，各司其職，并開(kāi)展了一對(duì)一結(jié)對(duì)子幫扶，并長(zhǎng)期保持窗口六個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)操作規(guī)范統(tǒng)一、儀容儀表端正得體，接待司乘面帶微笑、日常用語(yǔ)文明禮貌、解答咨詢不厭其煩、引導(dǎo)辦事有求必應(yīng)。
  
   美化窗口環(huán)境，提升窗口形象。為培養(yǎng)員工嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)和良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，物品擺放整齊劃一、規(guī)范美觀；工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放有序，無(wú)衛(wèi)生死角；窗口整潔優(yōu)美，做到凈化、美化、綠化，著力打造良好的窗口形象。
   提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把為人民服務(wù)的宗旨放在首位，熱情接待每一位辦事司乘，使用窗口接待文明用語(yǔ)，妥善安排綠色通道、應(yīng)急救援通道和軍需通道，確保優(yōu)先處置，并開(kāi)展延伸服務(wù)，免費(fèi)提供熱水、食品、維修工具等。（程國(guó)強(qiáng)）