南昌南收費所開展交通引導手勢培訓

   為進一步加強文明服務管理，切實提升收費人員文明服務質量，不斷提高廣大司乘體驗感，近日，南昌南管理中心南昌南收費所積極組織全體員工開展文明服務及交通引導手勢培訓。
   規范操作流程，狠抓微笑服務。按照文明服務相關要求規范文明服務操作流程，狠抓微笑服務。收費站管理人員勤下車道，現場糾正收費員的每一個動作，并組織大家演示崗位服務標準，對禮儀動作進行現場指導，讓收費員在培訓過程中“照鏡子”，查找自身不足，相互糾正，共同進步。
  
   注重儀容儀態，展現窗口形象。針對日常收費工作中的禮儀標準、上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言、坐姿標準、轉體伸手示意等進行了規范化練習，引導收費人員做到儀態端莊，舉止得體，精神飽滿，服務熱情，充分展現窗口服務形象。
  
   交流特情處理，提升服務質量。針對收費現場工作中常見的特情進行交流，引導收費員如何正確有效的與司乘溝通，注重語氣、用詞等，安撫司乘情緒，合理規范處理各類突發事件，避免輿情發生。（羅綿煌）