江西高速清障救援隊：在保通救援中提升服務(wù)質(zhì)量

    為實現(xiàn)高速公路清障救援的快速高效，江西高速南昌南管理中心清障救援隊積極強化人員管理、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保高速清障救援服務(wù)規(guī)范，流程有序，切實保障所轄高速公路的安全通暢。
    一次次高質(zhì)量暖心服務(wù)
    清障救援隊不斷規(guī)范人員文明用語和路上的作業(yè)行為，讓廣大司乘在享受快速、高效、安全的高速救援服務(wù)的同時，能夠感受到高速人特有的暖心服務(wù)。
    為樹立良好的社會形象，消除司乘人員對高速救援負(fù)面印象，隊員們特別制作了“文明服務(wù)卡”。該卡片正面印有清障救援隊的名稱、服務(wù)路段、報警電話、投訴電話以及地址，背面印有收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，主動接受廣大司乘人員的監(jiān)督。
    自今年1月10日正式運營起，該隊迅速出動，妥善處置了1695起突發(fā)事故，不僅未接到一起投訴，而且收到多面錦旗。
    一群高速橙色衛(wèi)士
    以往，司乘人員對高速救援服務(wù)存在誤解，以至于在遇到事故時，不敢主動聯(lián)系清障救援服務(wù)，擔(dān)心遭遇“天價”救援費。
    為了解決這份擔(dān)憂，增加司乘人員的安全感，該隊定制了橙色工作服和工作牌，在提供高速救援服務(wù)前，首先向司乘人員亮出“身份”，讓他們了解清楚提供救援服務(wù)人員的單位、姓名，主動告知高速救援收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，消除對清障救援的誤解和顧慮，讓司乘人員安心、放心地接受高速救援服務(wù)。
    一支作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)格隊伍
   
   近段時間以來，該隊結(jié)合實踐，整理清障救援隊制度匯編，包含了各崗位職責(zé)、日常管理制度、清障救援業(yè)務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等多項內(nèi)容，并逐步將各項制度運用到日常管理中。這些制度規(guī)定了在清障救援過程中，為確保人員、車輛安全，規(guī)定了8種情況不準(zhǔn)進(jìn)行救援操作；規(guī)定在使用吊車作業(yè)時，明確了10種情況不準(zhǔn)使用吊機功能；在拖車作業(yè)時，8種情況不準(zhǔn)進(jìn)行拖車。
    該隊還邀請有高速救援經(jīng)驗、溝通技巧的老同志為大家上安全培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的安全理論知識，學(xué)會溝通服務(wù)的小技能，通過培訓(xùn)更好地做好救援服務(wù)工作。（胡丹 童涵宇）