萬眾一心戰(zhàn)春運 眾志成城保暢通 —東昌高速樟樹東收費站春運保暢工作紀實

   2017年春運期間， 東昌高速樟樹東收費站全體員工以“聯(lián)勤聯(lián)動聯(lián)人心、保安保暢保春運”為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象為重點，精心組織，周密部署，認真落實各項措施，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實處，圓滿完成了春運期間各項工作任務(wù)。
    全面部署抓落實
    為全力做好2017年春運期間保暢工作，1月13日，該站組織全體員工召開誓師大會，以“九個到位”貫穿春運期間的各項工作，“九個到位”即工作小組到位、應(yīng)急保暢到位、設(shè)備維護到位、宣傳教育到位、延伸服務(wù)到位、疏通疏導到位、后勤保障到位、人員保障到位; 并詳細制定了《樟樹東站2017年春運保暢工作預案》。
   在春運期間，該站工作小組對預案的落實情況進行定期或不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，特別是在保暢工作中堅持做到“四個百分百”，即達到人員備崗率100％，道口開通率100％，惠民政策執(zhí)行率100%，服務(wù)滿意率100%，全力保障司乘安全、便捷通行。
    舉辦培訓助春運
    俗話說“工欲善其事，必先利其器”，為進一步提升服務(wù)水平, 豐富服務(wù)內(nèi)涵及亮化窗口形象，給司乘提供更優(yōu)質(zhì)導向服務(wù)，該站舉辦相關(guān)培訓。
    1月15日，該站組織全站員工舉辦文明禮儀培訓，培訓涵蓋了收費窗口禮儀、站姿坐姿、微笑服務(wù)、職場禮儀和接聽電話文明用語等內(nèi)容，采取理論與實踐相結(jié)合，通過示范講解使大家對禮儀有了更直觀、深入的了解，隨后全體學員到崗亭進行現(xiàn)場演練和實際操作，對部分員工不足之處進行了修正與點評，并要求人人做到熟練掌握。
    2月6日，該站組織全員進行“我是活地圖”培訓。全員學習江西省路網(wǎng)布局，掌握國家高速網(wǎng)和地方加密線具體位置，并根據(jù)路網(wǎng)布局及收費業(yè)務(wù)里程參數(shù),優(yōu)化從樟樹東收費站前往臨省及江西各市區(qū)縣的路線；牢記樟樹東收費站附件的加油站、車輛維修廠、餐飲店、賓館等旅游景點的具體線路及位置。
    千方百計幫司乘
    設(shè)立春運服務(wù)臺，認真履行“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。為過往司乘及時提供出行路線咨詢、免費供應(yīng)開水、應(yīng)急藥品、簡易維修工具等便民服務(wù)，始終堅持做到急司乘之所急，想司乘之所想，竭盡全力做好延伸服務(wù)，為司乘排憂解難；    據(jù)不完全統(tǒng)計，春運期間，該站員工為司機提供導向服務(wù)5000余次，提供開水和方便面130余人次，義務(wù)推車3次，借助微信轉(zhuǎn)賬助司乘繳納通行費10次，贏得了廣大司乘人員的高度贊譽，樹立了良好的窗口形象。
    據(jù)悉，該站在春運期間出入口過往車輛二十余萬輛次，監(jiān)控室值班室處理業(yè)務(wù)電話200余次，協(xié)助警方執(zhí)行布控任務(wù)5次，用高速監(jiān)控設(shè)備配合交警查處違章80余次；看著厚厚的值機記錄和報表，該站員工忙碌的身影躍然紙上。
   在這場保暢通戰(zhàn)斗中，他們臉上沒有傷口和炮灰，但笑容背后不禁流露出一絲疲倦，他們沒有將紅旗插上敵方陣地，卻贏得了東昌高速上川流不息的車流的歡呼與致敬。（羅文豪）